Términos y condiciones

Estas condiciones regulan la contratación del servicio de Devuelo, titularidad de [Razón social o nombre del titular]. Al contratar, aceptas estos términos.

1. Descripción del servicio

Devuelo es una herramienta de asistencia que (a) comprueba si un vuelo da derecho a indemnización según el Reglamento (CE) 261/2004 y (b) genera la documentación para reclamarla: una carta a la aerolínea y una reclamación ante AESA, cumplimentadas con tus datos.

Devuelo no es un despacho de abogados, no presta asesoramiento jurídico personalizado ni representa al usuario ante la aerolínea, AESA o los tribunales. Eres tú quien presenta y gestiona la reclamación con los documentos facilitados.

2. Precio y forma de pago

El servicio tiene un precio único de 4,99 € (impuestos incluidos). El pago se realiza a través de la pasarela segura de Stripe. Comprobar la elegibilidad del vuelo es gratuito; solo se paga para obtener la documentación de la reclamación.

3. Qué incluye y qué no incluye

• Incluye: verificación del vuelo con datos reales, cálculo de la compensación y generación de los documentos de reclamación en PDF.
• No incluye: el envío de los documentos a la aerolínea o a AESA, la representación legal, la gestión del cobro ni la vía judicial.

4. Sin garantía de resultado

El derecho a indemnización y su cobro dependen de la aerolínea y, en su caso, de AESA o de los tribunales. Devuelo no garantiza el pago de la compensación. En particular, la aerolínea puede quedar exenta si acredita circunstancias extraordinarias conforme al Reglamento.

5. Obligaciones del usuario

Te comprometes a facilitar datos veraces, exactos y actualizados. Devuelo no se responsabiliza de los perjuicios derivados de datos incorrectos o incompletos aportados por el usuario.

6. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales. No obstante, al tratarse de la prestación de un servicio digital de ejecución inmediata, si solicitas y consientes expresamente que el servicio comience (generación de los documentos) antes de que finalice dicho plazo, reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio ha sido completamente ejecutado, conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

7. Responsabilidad

Devuelo presta el servicio con la diligencia debida, pero no responde de las decisiones de la aerolínea, AESA o los tribunales, ni de causas ajenas a su control. La responsabilidad total del titular se limita, en su caso, al importe abonado por el servicio.

8. Propiedad intelectual

Los documentos generados son para uso personal del usuario en su reclamación. La marca, el diseño y el software de Devuelo son propiedad de su titular.

9. Modificaciones

El titular podrá modificar estas condiciones. La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación.

10. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr) y conservas los derechos que te reconoce la normativa de consumo.